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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux

Logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livres présentant des signes évidents d’utilisation

CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {email address} et retournez votre article à l’adresse suivante : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été désigné comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné et reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {physical address}.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de valeur élevée, il peut être judicieux d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.